7 formas para crecer tu negocio con el Social Listening
Aproximadamente 2.620 millones de personas utilizan las redes sociales cada día. Según HubSpot, se agregan casi 4 millones de publicaciones en las principales redes sociales en cada minuto, de ahí la importancia del Social Listening.
Las personas no siempre usan @menciones ni deletrean correctamente el nombre de la marca.
El 96% de las personas que hablan sobre marcas en línea no siguen los perfiles de esas marcas, por lo que es muy probable que te falten publicaciones relevantes.
Si no estas involucrado en el Social Listening, estás ignorando a tus clientes.
Que es el Social Listening?
El Social Listening es el proceso de monitorización de redes sociales e internet que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.
El Social Listening da la posibilidad a las marcas de conversar directamente con los clientes, con los posibles clientes, aportar valor a la atención al cliente de cualquier compañía y ofrecer una experiencia positiva al usuario.
Con el Social Listening podrás:
- Mejorar tu servicio al cliente
- Mejorar tu Producto o Servicio
- Encontrar nuevos clientes
- Comercializar tus productos a través de influencers
- Conocer más sobre tus clientes
- Crear anuncios orientados a una alta conversión
- Stalker a la competencia
A pesar del nombre, la mayoría de las herramientas no están restringidas solo a las redes sociales; por ejemplo, una herramienta como Awario te permite monitorear información públicamente disponible no solo en blogs, foros, medios informativos y sitios web, sino también en plataformas sociales.
Algunas herramientas están más enfocadas en la recopilación y el análisis de datos, otras combinan el análisis con las funciones orientadas a la participación para que pueda interactuar con las personas directamente desde la plataforma; el que mejor se adapte a su enfoque deseado.
Social Listening
Cómo dominar el Social Listening
El primer paso en el Social Listening efectivo es identificar las palabras clave y los términos correctos que necesita. Cuando seleccionas qué palabras clave seguir, no te concentres solo en tu cuenta.
Aquí hay una lista incompleta de los elementos clave que quizás desee supervisar:
- Marcas de tus competidores, nombres de productos
- Palabras de moda de la industria
- Tus lemas y los lemas de tus competidores
- Gente pública en su compañía y compañías de la competencia
- Tus hashtags y los hashtags de tus competidores
- Hashtags relacionados con su industria
- Errores ortográficos comunes y abreviaturas para todos estos.
El mejor marketing empieza con escuchar.
Digamos que eres un administrador en HBO, tus programas (Game of Thrones, Westworld), tus competidores (Netflix, Showtime, etc.) y las palabras de moda clave en tu industria.
Mantenerse al tanto de estos elementos te garantizará estar al tanto de cómo las personas perciben su marca, tus competidores y tendencias.
No es un secreto que el engagement tiene que ver con comprender lo que los clientes potenciales quieren, agregar valor todas las veces que puedes, encontrar maneras de facilitar sus vidas, crear experiencias y construir relaciones.
