48 indicadores en Social Media que debes conocer KPI (Key Performance Indicators)
Hay un montón de cosas que puedes medir acerca de los esfuerzos de redes sociales. Aquí una lista de 48 KPIs de medios sociales (Key Performance Indicators) que puedes considerar para tus actividades específicas. Una cosa a recordar es que debes fijar por lo menos algunas medidas de los medios sociales que indican si estás dando un beneficio. Decirlo de otra manera es medir sus objetivos y poder medirlos de una manera efectiva, a atrevés de sus pautas (campañas) y estrategías de contenido.
Ahora, antes de comenzar, asegúrate de establecer la línea de base. Mira el conjunto de sus KPI de medios sociales elegidos y anota el valor actual. Estos números son importantes, pero la tasa de cambio es el principal indicador de la mayoría de estos indicadores de medios sociales. Por ejemplo, es fantástico si obtienes 1000 seguidores en un día, pero no así si los consigues durante un año.
Concéntrate en las estadísticas de rendimiento clave elegidos. También puede expresar el cambio como una frecuencia de eventos. Por ejemplo, puede medir cuántos comentarios obtienes en Facebook por día, semana o mes. Puedes combinar varios KPIs en uno que sea más significativo para tí. Ratios, como comentarios por publicación de blog, retweets por seguidores, le ayudan a medir la actividad de la audiencia y el compromiso.
En pocas palabras: Que pudes medir? Qué debes medir? y Que te conviene medir? según tu(s) objetivos(s).
Alcance o Potencial de Distribución
¿Qué canales de medios sociales está usando, cómo puede llegar a usted, ¿es visible? Las métricas de alcance son a menudo métricas de vanidad. La métrica de la vanidad significa que es relativamente fácil bombear los números absolutos. Por ejemplo, puede comprar 5000 seguidores por $ 5. Pero obtendrás muy pocas interacciones y el compromiso de estos 5000 seguidores. Estos KPIs de medios sociales deberían decirle si está recibiendo el mensaje. ¿El alcance es lo suficientemente amplio como para justificar su presupuesto?
1.-Fans y seguidores
2.- Número de menciones
3.- Alcanzar
4.- Crecimiento de listas de correo electrónico
5.- Enlaces entrantes
6.- Suscriptores de blogs
Éstos se llaman a menudo métricas de vanidad como tú puedes tener una tonelada de alcance pero ningun resultado de negocio verdaderos. De esta lista el número de menciones en los enlaces sociales y de entrada son los más importantes. Uno aumenta su visibilidad de búsqueda y el otro indica que alguien está interesado lo suficiente como para mencionar tu marca. El crecimiento de la lista de correo electrónico es también uno de los indicadores de rendimiento clave de sus esfuerzos de marketing social y contenido. Asegúrese también de medir el compromiso.
Engagment e interacción con los aficionados y los influyentes
7.- Me gusta
8.- Comentarios
9.- Compartir medios sociales, retweets
10.- Enviar a un amigo (compartir)
11.- Valora algo
12.- Comentarios
13.- Check-in
14.- Colaboradores y colaboradores activos
15.- Clics en tus enlaces y páginas vistas
16.- Visitantes únicos de las redes sociales
17.- Sesiones de sitios de redes sociales
18.- Tiempo empleado en el sitio
19.- Tiempo de respuesta
Una de las principales métricas de medios sociales que puede derivar de los dos primeros grupos de KPI es el alcance vs tasa de conversión de interacción.
Interacciones / Alcance * 100% = Tasa de conversión
Esto te dará una mejor comprensión del valor de los diferentes canales y la eficacia de sus propias actividades de marketing.
KPIs de las redes sociales: Influencia
¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades de las redes sociales? Este es el valor de marca que debe convertirse en ventas. Las métricas como la puntuación, la satisfacción y el sentimiento del promotor neto le ayudarán a comprender la naturaleza más cualitativa de su alcance. Le mostrarán si usted tiene toneladas de quejas o la gente está extática sobre su marca.
20.- Parte de la conversación vs competidores
21.- Puntuación del promotor neto
22.- Satisfacción
23.- Sentimiento positivo, neutro o negativo
24.- Número de evangelistas de la marca
Acción, Resultados y ROI
¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real obtienes de las redes sociales? Estos son algunos de los más importantes KPI de medios sociales y algunos de los más difíciles de medir. Su comercialización de los medios sociales tiene que generar ROI positivo. Su objetivo principal sería encontrar maneras de conectar el alcance en medios sociales a dólares en ventas.
ROI (Return On Investment=Retorno de Inversión) nos permite cuantificar económicamente si una campaña publicitaria ha sido rentable o no.
25.- Conversiones (suscripciones de correo electrónico, descargas, instalación de widget o herramienta, etc.)
26.- Los ingresos por ventas
27.- Usuarios Registrados
28.- Problemas resueltos y tasa de resolución
29.- Número de clientes potenciales (por día, semana, mes)
30.- Costo del plomo
31.- Tasa de conversión de plomo
32.- Costo de venta
33.- Ingresos (por seguidor, cliente potencial, cliente)
34.- Valor de la vida de los clientes
36.- Costo de soporte (por cliente en los canales sociales)
37.- Participación de los clientes de repetición (de los medios sociales contra otros canales)
38.- Valor de transacción por cliente
38.- Dinero en el banco, beneficio neto, etc
KPIs de medios sociales internos
El producto bruto de su equipo de medios sociales. Es importante medir si los aumentos en su input producen un aumento similar o mejor en los otros KPIs. Y, por supuesto, su jefe probablemente quiere saber cuánto está gastando
39.- Publicaciones del blog
40.- Libros electrónicos
42.- Presentaciones
42.- Videos
43.- Actualizaciones de Facebook
44.- Tweets
45.- Mensajes del foro
46.- Presupuesto de marketing de medios sociales
47.- Nómina de personal de medios sociales
48.- Costes de desarrollo de medios sociales
Tú puedes sacar el máximo provecho de estas métricas de medios sociales si los comparas con su competencia. Siempre que sea posible intente averiguar los números del competidor y obtendrás una mejor visión de su rendimiento. Si tienes 3.141 seguidores en Twitter, el número no tiene sentido, pero en el contexto de su competidor con 2.718 puede obtener algunas ideas. Tú seguimiento social debe conducir a resultados comerciales e ingresos.
Felices post´s…
