Desde los albores del año 2016 Facebook lanzó y comenzó a implementar el servicio de los Robots conocidos sencillamente como “Bots” para Messenger. Una herramienta adicional que muchas empresas están comenzando a utilizar.

Durante un curso de Social Media analizamos junto con nuestros estudiantes la fanpage son más seguidores a nivel mundial y es mexicana, así es estamos hablando de «Yo amo los Zapatos«, actualmente cuenta con más de 42M de fans, de que hablan en su fanpage obvio de zapatos. También es la marca con más engagement en Facebook, es decir, la que mayor interacción tiene con el usuario.

La población mundial es de 7,500 millones de habitantes, “Yo Amo los Zapatos” llega al .5% de ellos. Alcanza a 500 millones de personas al mes (35 millones en México, 14 en Estados Unidos y el resto en Latinoamérica). Tienen 130 millones de reproducciones de video mensuales.

Ahora vamos a lo que nos atañe en este artículo…. como le hacen para dar seguimiento a todos sus inbox y que hacen con toda la información que les genera??? no, no tienen un ejercito de CM´s contestando todo el día, no, tampoco hacen uso de alguna plataforma de análisis…. Lo que Yo amo los Zapatos tiene es un bot.

Así es señoras y señores un bot y se llama Veronika, un bot en el messenger de Facebook que les ayuda a interactuar con las cibernautas. Ella busca contenido y se los entrega.

“El Bot lo vamos perfeccionado y cada vez se vuelve más inteligente. Empezó de una forma sencilla y ahora da una atención mucho más personalizada”.

Y bueno que es lo que hace con toda esta información Yo amo a los Zapatos? pues muy fácil mostrar a sus seguidores que en su mayoría deben ser seguidoras articulos con diseño y moda de temporada y sus reacciones que almacenan en su BigData es muy valiosa a lo hora de presentarsela a las marcas, que seguramente serán de mucha importancia para las nuevas tendencias de muchos articulos … pero bueno ya hablaremos un poco más de esta fanpage en otro artículo y más a detalle.

Tsssss da miedo? un poquito… jajaja

Las máquinas de inteligencia artificial entienden, procesan la información y toman decisiones en mini segundos -asegura Adrián McDermott, presidente de productos de Zendesk-. “Los Bots tienen la capacidad de reemplazar a los humanos para responder a preguntas”. Pueden analizar mucha información al mismo tiempo y desplegar lo que realmente le importa a la persona. Entre más contenido tengan, darán mejores respuestas.

El aprendizaje de los robots depende de nuestra habilidad tecnológica para capacitarlos -afirma McDermott-. “Debemos enseñarles por ejemplo Big Data. Con esto pueden identificar tendencias que los humanos no pueden ver”.

Ahora si tu enfoque es brindar atención al cliente el Bot será fundamental para una serie de tareas que generalmente se asignan a tu personal, y las cuales podrías manejar sin recurrir a ellos o entorpecer sus actividades diarias.

«Si lo haces bien, un Bot puede ser una herramienta que te ayudará a impulsar tu negocio y a captar clientes potenciales».

Y bueno en pocas palabras lo que Facebook quiere aparte de hacer tu vida diaria más fácil, más tecnologica y más más más mmmm avanzada en la cuestión tecnologica es darle en la torre a Whatsapp, así es como ya hemos visto en muchisisismas veces es que compra aplicaciones que estan funcionando muy bien como el caso de Instagram o bien copia lo mejor de cada red social, como el caso de Snapchat que ha querido ofertar por ella desde hace tiempo pero no se deja y mejor le copio las historias que ahora vemos disponibles en sus redes sociales de Facebook.

Como tip que te doy es que no olvides alimentarlo constantemente de acuerdo a las necesidades de la cuenta y que aunque lo haga automaticamente y lo estes monitoreando, esta bien que facilite la vida pero no seas flojo jajaja.

Ahora, los Bots no tienen que ser tan sofisticados como estos, solo deberían cumplir con el objetivo para el que fueron creados, que en muchos casos es básico. Por ejemplo, el Bot de Uber permite a los usuarios de Facebook solicitar un Uber sin siquiera abrir la aplicación:

Para darle fin a este artículo me imagino quizá te estés preguntando, ¿donde encuentro un bot para mi pagina?, bueno ahora si viene lo mejor, no necesitas de un programador a menos que quieras crearlo desde la nada, pero existen varias paltaformas de las cuales te voy a recomendar una que he usado.

Es el caso de Botsify, una plataforma con la que puedes crear un bot para Facebook Messenger y conectarlo con tu página de Facebook, a fin de ofrecer servicios extra a los usuarios que la visiten. O hacerlo simplemente como un experimento divertido, ¡tú eliges!

Si quieres saber un poquito más te puedo recomendar el Workshop de Social Media de Monkey Academy.

Felices post´s…