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Últimamente escuchamos mucho acerca de los bots para Facebook. Anteriormente eran una herramienta que solo estaba disponible para grandes cuentas, hoy en día, puede ser aplicada en la estrategía de negocios de cualqueir tamaño a un costo accesible o incluso gratis. El día de hoy te presentate una pequeña guía para que puedas crear tu propio bot.

¿Qué es un BOT de Facebook?

Un BOT es un programa que simula ser una persona y te ayuda a realizar tareas e interactuar con con los usuarios de forma automática.

Los BOTS pueden usarse para promocionar productos de tu sitio, ayudar a resolver dudas, reservar en línea, consultar datos como el clima, enterarte de noticias, lograr suscriptores, generar descargas de archivos etc.

Estos son los tipos de BOTS más pupulares:

  • Traffic bots: se crean para conseguir tráfico en páginas web o en las redes sociales para generar likes, RTs o visitas a videos de Youtube.
  • Trending bots: se dedican a generar volumen de conversión de forma artificial para convertirlo en trending topic (o simular popularidad con algún personaje). Generan conversación por volúmen e intentan que personas reales comenten o interactuen con la publicación. Son muy usados en cuentas de políticos, ataques a periodistas y activistas.
  • Following bots: su objetivo es aumentar los números de alguna red social. Siguen a otras cuentas y esperan obtener un follow back de cuentas reales o para llamar la atención de los usuarios.
  • Testing bots: suelen usarlas los desarrolladores para probar la interacción de aplicaciones entre varias cuentas en un entorno de pruebas.
  • Crisis bots: se usan para contrarrestar ataques a una marca o para alimentar movimientos en su contra. Son robots programados para difundir información y tratar de hacer daño a alguna cuenta. A diferencia de los trending bots que apuestan por al conversación en masas, los crisis bots tienen mejor algoritmo y tratan de hacer más natural la conversación para apoyar o afectar a un personaje o marca.
  • Chat bots: robots diseñados para atender e interactuar con el cliente. Con un chat bot puedes dar servicio a cliente aún en horarios no laborales (Mi favorito).

Las reglas de uso de un BOT

Un gran poder viene acompañado de una gran responsabilidad, es importante que sepas algunas recomendaciones para usar BOTS de manera efectiva:

1.- Nunca sustituyas la relación humana con un BOT, el trato entre usuario y proveedor es fundamental. Los BOTS son una excelente estrategia para comenzar una conversación pero tienes que existir la interacción humana en algún punto de tu estrategia.

2.- Trata de ser relevante, no abuses de los BOTS. Es cierto, son de gran ayuda para cualquier negocio, y no por ello vas a utilizarlos para difundir cualquier mensaje que te venga a la cabeza. Al usar BOTS, todos tus movimientos deben basarse en una estrategia bien planeada. Lo que buscas es generar ventas, no agobiar a tu posible cliente.

¿Quieres crear tu BOT para Facebook?

Crear un BOT es menos complejo de lo que parece. Existen herramientas que pueda ayudarte con esta tarea:

En mi experiencia el mejor de todos es Chatfuel, por que no se limíta a tener las herramientas básicas que todos los demas, Chatfuel te permite  gestionar la atención al cliente de forma avanzada. El problema es que para aprovecharlo al máximo tienes que pagar una pequeña cantidad al mes.

Tutorial para crear tu propio BOT gratis.

Con Chatfuel no requieres de muchos conocimientos en programación para generar un Chatbot, en este tutorial crearas tu propio Chatbot.

Empezamos:


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