Como ser un Community Manager
Bueno, para comenzar me gustaría definir el trabajo de un Community Manager y las habilidades que debe desarrollar.
Publicar de vez en cuando y contestar comentarios en redes sociales no es ser un Community Manager, en muchas ocaciones se denigra el trabajo de un CM porque el dueño de la empresa o negocio ve que el sobrino esta todo el día en Facebook y cree que solo se trata de perder el tiempo en la web y por supuesto que no es así. Cuando un CM lleva el presupuesto casi se desmayan pues aún mucha gente no esta acostumbrada a prescindir de este tipo de recursos digitales para mejorar su marca, popsicionar su negocio y por supuesto a incrementar sus ventas.
Un CM es el eslabón entre la marca o empresa y sus consumidores. Quién da voz a la marca en redes sociales e interactua con los usuarios. Por tanto, es responsable de la imagen en redes sociales de dicha marca y debe velar por lograr una buena reputación digital.
Pero exactamente que es lo que debe de hacer, aqui una lista de sus tareas y a ritmo de tamboreeeees comenzamos:
1.- Crear y gestionar perfiles: procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2.- Listening: escucha las redes sociales ¿Qué crees que te puedan decir tus seguidores de Twitter y fanáticos en Facebook? Poner atención a tus clientes.
3.- Hacer crecer la comunidad: hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros).
4.- Contenido: Promocionar el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía.
5.-Conversar. es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual.
Como ves es algo que no parece tan dificil pero que tampoco puede hacer el sobrino de secundaria del dueño del negocio (a menos que sea un chico introvertido y con habilidades de comunicación y marketing digital; y si que los hay a muy temprana edad, si no me creen hechenle un vistado a muchos influencers den Youtube).
Y bueno, para continuar debo decirle que pueden comenzar con un curso(s) donde necesitarás quien te guíe, alguien que sea como tu gurú en estos andares digitales. Te recomiendo mucho el de Monkey Academy, y buen a partir de ahi actualizaciones y seguir creciendo, aquí el cielo es el limite.
Una de las habilidades más importantes es el de aprender y desaprender, dejame explicarme, el mundo digital es muy cambiante y lo que hoy funciona como estrategia y como un hábito en el la administraciónó gestión de las cuentas que lleves de tu empresa o de tus clientes, mañana probablemente no será a así, si hay temas que buscas como tips, o tutoriales que llevan más de 2 ó 3 años en la web quizá ya sean obsoletos, ves a lo que me refiero.
El que nunca dejes de capacitarte y de aprender día a día es primordial.
Experiencia, obviamente si vas comenzando tendrás muchas dudas todos los días pero el trabajo del día a día junto con tu gurú te la dará poco a poco.
Y bueno si tienen preguntas pueden dejar comentarios aqui abajo y si quieren más info de nuestros cursos dejen su e-mail en el newsletter.
Excelentes post!
