Durante la última década los medios sociales han consumido cada vez más nuestras vidas, a un punto en que no podemos comer nuestros alimentos favoritos, pasar una noche en un hotel o incluso ver un programa de televisión sin ser bombardeado por las lineas de tiempo de medios sociales.

Las Redes Sociales no se han creado solo para decir si no tambien para escuchar. Dentro de los beneficios del Social Listening es el Big Data, herramienta que se dedica a recopilar información de los usuarios; algunos beneficios son:

• Contribución al conocimiento del mercado y de la competencia.
• Quién está hablando de mi marca.
• Y tener un feedback.

Debemos tener al día la información de nuestros clientes y usuarios. La utilidad del Social Listening es saber que se esta hablando de nuestra marca. Escuchar a traves de las plataformas es la mayor aportación de las redes porque nunca antes un negocio o un emprendedor tuvieron la capacidad de hacer publicidad de alto impacto como lo hacen las empresas más grandes.

La información es dinero y oportunidad. El Social Listening podemos:

• Medir la efectividad y frecuencia con la que se habla de la marca y evaluar el impacto.
• Entender al consumidor.
• Medir los resultados de una campaña y mejorar la estrategia de comunicación.
• Encontrar a los influenciadores; rol importante en la marca guiados al «boca en boca».
• Anticiparse a las situaciones de crisis.

Cuando realizas Social Listening debes saber que información necesitas y de esa manera encontrar la mejor herramienta que requieras para hacer tu analitycs.

Les recomiendo Microsoft Dynamics CRM. Aunque también hay varias en la red gartuitas limitadas y otras con algún costo extra. Recuerda que como parte de la estretgia de marca no solo es decir sino también saber escuchar.