Las métricas son sistemas de medición que sirven para cuantificar y evaluar aspectos de un negocio, por ejemplo, tendencias, comportamientos y resultados.

El análisis de los resultados generados por las métricas permite que un negocio:

– Ten una base para las tomas de decisiones;
– Determina nuevas oportunidades y la inversión necesaria para concretarlas;
– Manten el foco productivo de operaciones;
– Identifica los puntos fuertes y débiles de las estrategias;
– Comprueba fallas operativas y sugiera soluciones;
– Disminuye el grado de incertidumbre sobre el futuro.

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar.

Las Métricas que más importan son aquellas que arrojan las plataformas en su forma nativa, aquí veremos algunas y te diré como encontrarlas.

Comencemos con la red social más usada en el mundo, sí, así es Facebook

Métricas en Facebook

Siempre hay un antes y un después, en la métricas de Facebook nos permite conocer a la audiencia antes de realizar una campaña o pauta, lo podemos encontrar en nuestro Administrador Comercial como Público en Facebook ó Facebook Insights.

Como verán en la captura podrán conocer la audiencia todo Facebook, en tu FanPage o conocer uno en especiafico a través de tu BuyerPersona.

Te recomiendo conozcas las segmentaciones según el interés de tu marca como: ciudad, edad, sexo, interes etc…

 

El después en Facebook, justo en la parte de arriba Estadísticas.

Aquí comienza lo interesante… donde se conoce a fondo todo lo que sucede dentro de fan page, horarios, alcance de publicaciones, reproducciones de video, etcétera, sólo tendrás 3 opciones en cuanto al tiempo de reporte ayer, 7 días o 28 días atrás, así es que si tu reporte es mensual tendrás que tomar captura cada 28 días y no cada 30.

En ésta captura podrás ver la primer y mas importante métrica de alcance.

• Los nuevos Me Gusta
• Alcance General de la Pagina
• Engagment (interacción) entre otros…

La siguiente corresponde al alcance de cada post y si clikeas dentro de cada uno te dará especificamente los datos de la publicación, incluyendo las reacciones.

Y para no hacer kilométrico este artículo sobre métricas, no olvides revisar el menú que aparece del lado izquierdo de tu pantalla donde te dará métricas más especificas según lo necesites..

Nota: Si ya cuentas con el Administrador Comercial en Facebook dentro de tu menú desplegable podrás encontrar Analytics y podrás conocer con más detalle y más bonito la información de tu página.

Las métricas o KIP´s más relevantes para Facebook son el Share (compartir) y la reacción «Me Encanta».

Métricas en Twitter

Para comenzar con Twitter si aún no tienes la opción de Analytics en ads.twitter.com/‎ te logeas con la cuenta donde quieres conocer tus métricas. Ojo: no es necesario realizar campañas en Twitter para conocer tus métricas.

Una vez que te has registrado en Twitter Adwords da click en el icono de tu cuenta y aparecerá como si fuera magia Analytcis de tu cuenta de Twitter, si lo quieres agregar en otras cuentas de Twitter tendrás que registrar cada cuenta en Adowrds.

Cuales son las métricas en Twitter?

Para comenzar al igual que Facebook te dará el resúmen de los últimos 28 días.

• Impresiones de Tweets (cuando habla de impresiones se refiere a cuantas personas lo vieron y no necesariamente interactuaron con tus tweets.
• Visitas al perfil (cuando solo entran a ver a stalkear pero no necesariamente son tus followers)
• Menciones (cuando alguien te etiqueta en algun Tweet)
• Seguidores (todos los Follows y Unfollows)

En la parte superior de tu pantalla encontrarás un menú bastante interesante donde encontrarás mas detalles del Analytics o Métricas de tu tweets y audiencia.

Dentro de este menú en la sección de eventos te puedes anticipar a las tendencias que están próximas a ocurrir y poder subir al tren, claro recuerda que hay que hacerlo de manera creativa y nada forzada, y si no es posible no te subas, no pasa nada mañana será otro día.

 

Métricas en Instagram

Bueno aquí ha costado un poquito más de trabajo pues hay que hacerlo desde el móvil, recuerda que Instagram es una red social nativa en móvil.

Para ver las métricas en Instagram tendrás que tener tu cuenta como empresa, si aún no la tienes solo tienes que entras en Opciones y elegir Cuenta Comercial.

Cuales son las métricas de Instagram?

En general dentro de Instagram son muy sencillas y podrás accesar a ellas dando click desde tu móvil en la barritas de arriba dentro de tu cuenta.

Las métricas son Atividad, Contenido y Público.

Para conocer las métricas de Campañas será necesario integres tu cuenta de Instagram a tu página en Facebook y revisarlas dentro de tu Administrador de Anuncios en Facebook.

Métricas en Youtube

Puedes supervisar el rendimiento de tu canal y videos con métricas e informes actualizados en YouTube Analytics.

Hay una enorme cantidad de datos disponibles en los diferentes informes, como los informes de tiempo de reproducción, fuentes de tráfico y datos demográficos.

Para poder accesar a las métricas en Youtube deberás entrar a Creator Studio dentro de tu canal y de ahi dar click en Analytics.

A diferencia de las otras redes sociales el Analytics de Youtube te permite ver las métricas de tiempo atrás que tu quieras, bueno por lo menos desde el nacimiento de tu canal dentro de esta red social.

Cuales son las métricas de Youtube?

Activa los subtitulos en Español..

 

Ahora sí, la pregunta del millón de dólares, como hacer un reporte mensual y cuales son las métricas más importantes?

Las métricas más importantes se establecen según el objetivo de cada cuenta y se miden en KIP´s (Key Performance Indicator´s) aquí una lista con más de 40 KPI (ojo, no se lo des a tu cliente solo usa los que creas que son más relevantes para tu cuenta en base al ojetivo).

Hay muchas formas formas de realizar un reporte en lo personal acostumbro a tomar captura de pantalla de las métricas generales de cada cuenta así como de las campañas, agregando alcance e inversión individual y general.

Todo los agrego a un PDF con un resúmen final y monto invertido para poder estimar el ROI (Retorno de Inversión).

Habrá quienes hagan reporte mensual y otros bimestral o trimestral, solo recuerda que algunas redes te darán el estimado de 28 días atrás, anticipate y toma los datos según sea el caso.

En todas las redes sociales que hemos visto a excepcion de Instagram te permiten exportar los datos de las métricas en una tabla de datos (excell)

También muchas herramientas de gestión de redes donde te permite acceder a todas estas métricas de manera más fácil y bonita, con gráficos fáciles de leer y entender, en su mayoria la versión free esta muy limitada y tendrás que pagar por el servicio mínimo en el cual incluyan los reportes para ver y descargar en excell y/o pdf, como:

• hootsuite
• socialguest
• postcron
• metricol
• buzzmonitor
• etc

Espero este artículo sea de gran ayuda y puedas compartir o enviarnos tus comentarios.

Felices post´s…