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Por @adituzita

Las redes sociales surgieron como una alternativa en la comunicación en las sociedades modernas y una de sus principales características es su horizontalidad. La capacidad de interactuar unos con otros y con la información; esa la razón de ser de cada una de ellas.
Sigue sorprendiendo que algunos gerentes de marcas y medios de comunicación sigan manejando estas cuentas como si fueran medios tradicionales, es decir, en donde se lanza el contenido sin pensar en estrategia, identidad, público e interacción.

via GIPHY

La era en que la Radio y la Televisión nos recetaban programas y noticias sin que la audiencia pudiera cuestionar o replicar terminó; sin embargo, algunos medios aún se resisten. No entender la transición digital ha provocado el estancamiento de muchas marcas y medios de comunicación.

Algunos como El Universal o Proceso, por ejemplo, trasladaron su prestigio y/o público a las redes sociales, pero poco le han invertido en desarrollarse en esas plataformas, por lo que su éxito se debe a cualidades que ya tenían y no a la innovación dentro de éstas. Otros, como Animal Político, Sopitas o incluso Buzzfeed (independientemente de la línea editorial o la calidad periodística) han desarrollado estrategias propias que cumplen con el objetivo primoridial de la interacción.

¿Cuál es el verdadero reto para manejar redes sociales de un medio de comunicación?

No siempre puedes interactuar con el público como community manager, es verdad. Responder 500 comentarios en cada publicación es imposible. Pero nuestros seguidores deben saber que estamos leyendo sus comentarios, respondiendo inquietudes y enfocando nuestro trabajo en sus preferencias y necesidades.

via GIPHY

Para eso estos tres puntos nos pueden facilitar la interacción en cuentas de noticias:

  • Memes, gráficos y/o todo material audiovisual que permita a los usuarios debatir, comentar y compartir el contenido (No es lo mismo un gráfico de 20 puntos, que un gif interactivo).
  • Seguir conversaciones y moderar algunos temas con información propia del medio (Tener cuidado con opinar y engancharse con los usuarios).
  • Seguir a tus seguidores en Twitter aunque les des silenciar es muy positivo. Tener a 100 mil seguidores y seguir sólo a 20, manda un mensaje que debes analizar, porque tal vez no vaya acorde con tu estrategia. Poner algún like o reacción a algunos de los comentarios en Facebook, también crea ese lazo de interactividad primordial.

Te recuerdo que mucho tendrá que ver con el perfil del medio, los valores, el objetivo y la personalidad. No es lo mismo aventarte una broma con la cuenta de Aristegui Noticias que con la de SDP. Pero siempre hay que considerar que a mayor interacción de los usuarios, tendremos mayor engagement o “rating”.


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