Por @adituzita
Actualmente, muchas de las cosas que suceden en las redes son de gran trascendencia. La discusión sobre ciertos temas y las denuncias ciudadanas pueden cobrar importancia. En esta era en la que un ciudadano tiene la facilidad de grabar con su celular prácticamente cualquier incidente y subirlo a las redes sociales, es fundamental contar con un Community Manager especializado en medios de comunicación y periodismo; no sólo tiene que saber monitorear, también valorar la información que deambula por ahí.

Es de vital importancia que se tenga cuidado con mucha información que viene de fuentes poco confiables para evitar caer en las «fake news». Para eso, la formación periodística nos ayudará a definir los criterios que nos indiquen, tanto el tratamiento que se le puede dar a una información, como su confiabilidad.

Monitorear no sólo implica revisar qué traen otros medios de comunicación, que si bien es importante, es sólo una parte. El monitoreo nos ayuda a desarrollar este nuevo tipo de contenido que le otorga voz a la audiencia.

¿Hay miles de comentarios negativos o causó gran revuelo el tráiler de una nueva película, que es el gran estreno de la temporada?

¿Un anuncio de una marca importante provocó indignación por alguna situación de discriminación?

¿Se burlaron de una publicación de algún político o abuchearon al Presidente en algún evento y subieron videos a redes sociales?

Por eso, te tengo tres recomendaciones para que tengas en cuenta en tu monitoreo diario. Te servirá para coordinarte con los redactores o coeditores web.

El monitoreo nos ayuda a desarrollar este nuevo tipo de contenido que le otorga voz a la audiencia.

1 Monitorea constantemente a tu competencia. Hay que saber qué están haciendo y cómo.

Para este punto, te sugiero que tengas un registro de fechas y vayas anotando datos importantes.

Revisa si tienen más videos o infografías, si saben manejar el breaking news, en fin.
Debes detectar cuál es la fuerza de cada una de las cuentas de tu competencia, para saber qué cosas puedes
proponer en la estrategia general de tu propio medio.

2 Revisa constantemente los comentarios de las notas que publicas, especialmente en Facebook.

Aunque particularmente este punto para mí es el más difícil por la cantidad infinita de faltas de ortografía (sí, la mala ortografía se contagia como un virus), es el más importante. Es un indicador para saber si tus publicaciones están gustando o incluso si tuviste algún error.

Además, dentro de debates intensos se pueden llegar a encontrar notas. Por eso es importante que se le dé seguimiento a las conversaciones en redes sociales.

3 Qué dicen los políticos, artistas, líderes de opinión o influenciadores.

La reacción de cada uno de ellos frente a noticias o algunos temas, es materia prima para muchas notas en la mayoría de los medios, por lo que debes poner una alerta en Twitter por ejemplo, a los que consideres más relevantes.
¿Hay una nueva reforma en materia de derechos humanos?

Busca a los actores que hablarán del tema, ¿quiénes son los influenciadores para ese tema?

Finalmente, la inmediatez es unos de los temas más importantes en el manejo de cuentas de medios de comunicación.

En la medida en la que tu medio traiga además de su propia agenda, lo que está causando revuelo en redes sociales, tendrá mayor visibilidad e impulso.

¿Hay un nuevo «Lord» o «Lady», se pelearon en Twitter dos senadores o hizo un comentario ofensivo un expresidente?
Es importante que tu medio lo publique primero. Y publica primero, quien sabe monitorear.