Por @gustavovarguez

Con los últimos acontecimientos, el abrir negocios y tiendas en línea es una opción viable. Te has preguntado ¿Qué aspectos debes cubrir para que tu tienda en línea funcione? Te presentamos 10 consejos

1.- Analiza qué producto venderás:

El primer paso para abrir tu tienda en línea es saber qué vas a vender. Es importante conocer tu producto para poder resolver cualquier duda que tu posible cliente tenga. Escríbe una lista de posibles preguntas frecuentes. De este modo, tú o cualquiera de tu equipo podrán contestar de manera oportuna preguntas elementales.

2.- Trabaja tu tienda en línea en una plataforma que no te dé dolores de cabeza:

Este, quizá sea el punto más importante.

Existen miles de plataformas y métodos para crear una tienda en línea capaz de ofrecer diferentes formas de pago, visualización de productos, opción a agregar ofertas, etc. En este punto te hablaré de las principales, incluyendo sus pros y contras:

Wix:

Es una plataforma que te permite hacer sitios vistosos sin necesidad de que sepas de programación, agregar varios metodos de pago, editar los productos en cualquier momento, categorías, menús en tu sitio, páginas nuevas… ¿Suena genial cierto?

Contras:

• La optimización para buscadores o SEO, no es compatible con todos los gestores de contenido. Posicionar tu web si utilizas Wix será un poco más complicado y será difícil que consigas volúmenes de tráfico elevado de forma orgánica.
• Los tiempos de carga de sus sitios son elevados en comparación a otros. Hace no mucho, la plataforma Wix continuaba utilizando tecnología Flash para la creación de sus sitios (Flash había quedado obsoleto bastante tiempo atrás). Hoy en día sus sitios son creados con HTML5, eso mejoró un poco la visualización de sitios en todos los dispositivos. Sin embargo, los tiempos de carga del sitio siguen siendo elevados. Adicional a esto, los sitios en Wix tienen problemas para verse en móviles (En México, más del 65% de la población con acceso a Internet, navega los sitios web desde su teléfono celular).
• Es posible incluir un blog en tu sitio Wix, pero de nada te servirá si lo que buscas es posicionarte con esas entradas. La realidad es que Wix no permite muchas prácticas para mejorar el SEO en cada una de tus entradas.
• Su servidor sufre muchas caídas al año, dejando tu tienda en línea fuera durante horas, y a veces, días.
• Una vez que eliges una plantilla para el diseño de tu web, ya no podrás volver a cambiarla. Al cambiar la plantilla, pierdes todo el contenido de tu web, incluidos, los productos. Quizá no te cause problema si tienes uno o 10 productos, pero si pasaste horas alimentando tu sitio y ahora tienes más de 50 productos, se vuelve un problema a considerar.
• En conclusión, si tu diseñador web o cualquier persona te ofrece crearte tu sitio web en Wix, ¡Es una trampa! Esa persona quiere timarte.
• Tienes que cubrir un costo mensual. Quizá en un principio se te haga barata, pero al ver la factura completa del año, notarás que el gasto fue considerable.

Shopify:

Es una plataforma para comercio electrónico que provee alojamiento a tiendas virtuales. Ofrece un paquete con características capaces de mejorar la eficiencia de tus ventas por internet.

Contras:

• Hay que pagar mensualmente tu tienda. realmente no es mucho dinero, e incluso te ofrecen una prueba gratuita. El problema, al igual que Wix, viene cuando te llega la factura anual. Notarás que no fue tan barato como esperabas.
• En las ventas hay una comisión por cada transacción que hagas. Existen opciones, desde pagar una cuota fija sin importar el tamaño del producto hasta pagar diferentes costos de acuerdo al producto.
• Adicional a el dinero que pagas mensualmente por tu paltaforma, si agregas plugins de envío de correo, tickets de oferta o mejoras en el chat, tendrás que pagar una cantidad adicional por cada plugin. Este puede ir de los 6 hasta los 25 dólares mensuales por cada uno.

Probablemente sea una muy buena opción cuando vas comenzando tu tienda en línea, pero paulatinamente, si la tienda no tiene el éxito que esperas, los gastos hormiga pueden representar una inversión importante.

Woocomerce / WordPress

Para mí, la mejor opción en la lista.

Imagina el poder de WordPress enfocado a una tienda en línea. Una vez montada tu tienda con Woocomerce en tu hosting verás lo sencillo que es editar todos los elementos. Cambiar pantallas, agregar menús, nuevos productos, colocar ofertas, cuentas regresivas, envío de avisos cuando haya un pedido. Es ideal para pequeñas y medianas tiendas en línea. Con Woocomerce podrás editar en cualquier momento el diseño de tu sitio e incluso, si te cansas de la plataforma, podrás exportar los productos a otras plataformas sin problema.

Al igual que las anteriores, puedes agregar diferentes métodos de pago: Por transferencia, cheque, a contra entrega, PayPal y hasta en tiendas de conveniencia..

Contras:

• Aunque la instalación de Woocomerce es gratuita, se requiere la instalación de plugins (algunos de pago) para hacer más robusta la tienda y mejorar tu tienda.
• Es un plugin muy sencillo, y eso puede ser un punto a favor, sin embargo, si tu tienda es grande, vas a requerir a alguien que pueda darle mantenimiento a tu tienda.

A pesar de sus pequeños contras, Woocomerce es la mejor opción, al no atarte a un diseño de por vida y permitirte robustecer la tienda con tantas opciones como quieras. Además, no estás atado a un contrato anual, puedes cambiarte en el momento que tu quieras y migrar a la plataforma que te acomode mejor. Te recomiendo que si vas a montar tu tienda en Woocomerce contactes a un especialista. Él podrá asesorarte en esta tarea. Probablemente creas que es muy caro, pero al ver las facturas totales de los otros productos, te darás cuenta que sale prácticamente igual.

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3.- Servicio a cliente:

Es muy importante mantener un servicio al cliente inolvidable. En un negocio en línea no verán tu cara y quizá tampoco tu sucursal. Todo el trabajo se realizará en en línea. Por eso es importante mantener un buen servicio a cliente. Fija un horario de trabajo, por ejemplo, de 8am a 7pm. Dentro de ese rango de horarios, cualquier pregunta que te envíen, deberá ser resuelta. Existen métodos para mantener tu servicio al cliente 24/7 sin volverte loco, por ejemplo, la creación de un bot.

Puedes mejorar tu servicio al cliente enviando en cada paquete alguna nota de agradecimiento, o a los clientes que hicieron grandes compras en la plataforma, una botella de vino a fin de año. Estos detalles harán que tu servicio se vuelva memorable.

4.- El envío a domicilio:

En mi experiencia con clientes, el envío es la parte es la más compleja. Cuando envías un producto que te compraron lo ideal es que te llegue en un lapso razonable, que sea rastreable y que además, tengas la certeza que el producto llegará entero y sin daños. Por esta razón medios como Correos de México podrían quedar descartados.

Lo mejor es generar alianzas o preguntar por los precios especiales para las tiendas en línea en empresas como Fedex, UPS, Estafeta, o incluso, si el pedido es pequeño y dentro de tu ciudad, investigar por servicios de entrega en motocicleta como iVoy o Ncargo.

5.- Modalidades de pago:

Es importante agregar diferentes métodos de pago para comodida de tus clientes. Tus políticas de seguridad de datos deben ser muy claras con el cliente. Su información bancaria es lo más importante. Por ello te recomiendo que si en tu tienda existe la opción de hacer los pagos mediante tu sitio, agregues plugins nativos y aprobados por las instituciones bancarias. Otra opción podría ser que al dar comprar producto ofrezcas la opción de hacer el pago mediante transferencia electrónica o depósito directo a tu cuenta. En cuanto se realice el depósito pide que te envien una fotografía del ticket a tu correo para corroborar el pago. Lo sé, parece una opción engorrosa, sin embargo puede sacarte del apuro cuando vas comenzado con tu tienda.

6.- Promueve tu tienda:

Hoy en día es muy dificil (si no es que imposible) generar nuevos clientes sin una estrategia de marketing digital enfocada a ventas en línea. Sea cual sea la plataforma en la cual vas a crear tu tienda en línea, considera dentro de tu presupuesto la inversión para la gestión de redes sociales o AdWords y su respectiva inversión de publicidad, ya sea que lo hagas tú o contrates a un profesional. Por cierto, en Monkey Academy podemos enseñarte cómo hacer las campañas de tu negocio, checa nuestro Workshop de redes sociales.

7.-  Monitorea quien entra a tu tienda

Es importante saber quién está entrando a tu tienda, desde qué lugar (si es por redes sociales, por Google o de manera directa). Para ello cuentas con varias herramientas gratuitas, desde instalar estadísticas dentro de tu sitio hasta el uso de Google Analitycs. En cualquier caso, no debes olvidar que es de vital importancia el monitoreo. Solo así sabrás si estás haciendo bien tu trabajo o si algo está fallando y nadie compra nada.

En mi experiencia con clientes, el envío es la parte es la más compleja. Cuando envías un producto que te compraron lo ideal es que te llegue en un lapso de tiempo razonable, que sea rastreable.

8.-  Observa a tu competencia

Al igual que con un negocio “físico” es importante saber qué está haciendo tu competencia. Cuando estás en el negocio de las tiendas en línea, debes ser capaz de nombrar a por lo menos tres competencias directas a tu negocio. Sólo de este modo sabrás por ejemplo, si tus tarifas de envío a domicilio están muy elevadas, o si tu stock está desfazado o viejo, políticas de devolución etc. Al analizar estos factoras podrás darte cuenta si eres capaz de ofrecer un buen servicio en tienda en línea. Si crees que no puedes ofrecer una buena opción en el mercado, quizá sea mejor pensártelo dos veces antes de entrar al negocio de las tiendas online.

9.- Necesitas consentimiento de los usuarios para el envío de Newsletters

Es importante mantener informados a tus clientes y personas interesadas en tus productos para mostrar nuevos productos y aumentar el tráfico de tu web. Es importante que moderes tus envíos, no abuses de imagenes con links y sobre todo, no envíes correos sin consentimiento de los usuarios. De lo contrario podría considerarse como SPAM. A nadie le gusta estar recibiendo miles de correos de un desconocido a su mail. Tampoco es bueno no enviar ni un correo, debes de ponerte una meta de entre 1 y 3 al mes para mantener informados a tus consumidores sobre ofertas, nuevos productos, noticias y maneterte en su mente para futuras compras.

10.- Avíso de privacidad

El Aviso de Privacidad es un documento generado por la persona física (profesionista, médico, consultor, etc) o moral (empresa o negocio de carácter privado) responsable de la recopilación y tratamiento adecuado de datos personales y debe ser puesto a disposición del titular de los datos. Es obligatorio agregarlo a tu sitio web. Pues estarás manejando información sensible como correos electronicos, datos bancarios básicos, nombes completos, direcciones etc.

El Aviso de Privacidad debe ser sencillo, de fácil comprensión y debe incluir información clara y específica sobre los siguientes aspectos:

1. Quién recopila los datos
2. Qué datos recopila (sensibles o no);
3. Con qué finalidad los recopila;
4. Cómo limitar su uso o divulgación;
5. Cómo revocar su uso;
6. Cuál es el procedimiento que tiene el titular para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, corrección y oposición (mejor conocidos como Derechos ARCO):
7. La forma en la que se comunican cambios al Aviso de Privacidad; y
8. La aceptación o negativa para autorizar la transferencia de datos a terceros

Como verás, puede que crear una tienda en línea de manera correcta no sea lo más sencillo del mundo. Tienes que considerar muchos puntos para que todo marche bien. Ojalá estos consejos te sirvan para darte un panorama más amplio del tema.

¡Nos vemos!